Politique de retours
Délai de retour de 30 jours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les achats qui respectent nos conditions de retour. Votre satisfaction est importante pour nous.
Conditions de retour
Retours acceptés
- Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d’origine
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, assemblés ou modifiés
- La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison
Articles non remboursables
- Articles en déstockage (ont souvent des dates de péremption plus courtes)
- Articles devenus défectueux après 30 jours (la garantie du fabricant peut s’appliquer)
- Produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés par le client
Procédure de retour
Pour les titulaires de compte
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à la section Retours
- Soumettez une demande de retour
- Attendez la notification d’approbation avec les étapes suivantes
Pour les clients invités
Veuillez contacter notre centre d’aide pour être guidé(e) dans la procédure de retour.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à service@sierrapetmeds.com avant d’initier un retour. Joignez des photos des dommages et votre numéro de commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, veuillez soumettre une demande de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Tous les articles doivent être facturés séparément à des fins de garantie.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison ne sont remboursés que si :
- Votre commande a été annulée avant l’expédition
- Le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux)
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Veuillez plutôt utiliser notre procédure de retour.
Des questions ?
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter ou consulter notre Centre d’aide.
