Question 1

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Accepted Answer

Nous encourageons nos clients à passer leurs commandes en ligne pour une expérience d’achat plus sûre et plus efficace. Notre site est disponible 24 h/24 et 7 j/7, et si vous avez besoin d’aide, notre chatbot IA est disponible pour répondre aux questions courantes — surtout en dehors de nos heures d’ouverture.

Si vous rencontrez encore des difficultés, notre Centre d’aide complet propose des guides étape par étape pour créer un compte, finaliser une commande avec différents moyens de paiement,

Question 2

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Créer un compte est rapide et simple ! Suivez simplement les étapes ci-dessous :

Sur ordinateur :

1. Rendez-vous en haut à droite de l’écran, à côté de l’icône en forme de cœur de la liste de souhaits.
2. Cliquez sur l’icône de profil.
3. Sélectionnez S’inscrire.
4. Remplissez le formulaire avec vos informations et validez pour créer votre compte.

Sur mobile :

1. Appuyez sur l’icône de profil en haut à droite, à côté de l’icône du panier.
2. Choisissez S’inscrire.
3. Remplissez le formulaire

Question 3

Comment me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous connecter sur ordinateur et sur mobile en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous sur notre site puis appuyez ou cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de la page d’accueil.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.
3. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions pour le réinitialiser.

Question 4

Proposez-vous un service d’abonnement ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas actuellement de service d’abonnement ni de commande automatique ; vous devrez donc passer une nouvelle commande à chaque achat.

En revanche, nous proposons un Programme de Récompenses qui vous permet de gagner des points (crédit boutique) à chaque commande ! Pour en savoir plus sur son fonctionnement, veuillez consulter la section Programme de Récompenses dans notre Foire aux questions.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de

Question 5

Les droits d’importation américains affectent-ils ma commande de produits pour animaux ?

Accepted Answer

Les tarifs douaniers américains s’appliquent-ils désormais à tous les envois ?
Oui. À compter du 29 août 2025, toutes les commandes expédiées vers les États-Unis seront soumises aux droits d’importation et au dédouanement, quelle que soit leur valeur. Ce changement fait suite à la mise à jour de la réglementation tarifaire américaine, qui supprime la franchise de droits pour les petits colis.

Qu’est-il arrivé au seuil d’exonération de droits ?
L’ancienne exemption « de minimis » de 800 $ US a é

Question 6

Comment mettre à jour mon adresse de livraison dans PayPal ?

Accepted Answer

Si vous utilisez PayPal au moment du paiement, il se peut que votre ancienne adresse enregistrée se renseigne automatiquement — ce qui peut entraîner l’expédition de votre commande au mauvais endroit. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre adresse de livraison par défaut dans PayPal est à jour :

Étapes pour mettre à jour votre adresse de livraison dans PayPal

1. Connectez-vous à votre compte PayPal sur www.paypal.com.
2. Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite pour a