Question 1

Puis-je modifier ma commande ou y ajouter quelque chose ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter dès que possible pour apporter des modifications à votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications et notre Politique de retours s’appliquera.

Question 2

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison de l’annulation dans votre message.

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retours pour obtenir des instructions supplémentaires.

Nous ferons tout notre possible pour traiter votre annulation avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que vot

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Pour suivre votre commande, veuillez consulter notre page de suivi.

Saisissez soit le numéro de commande, soit le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de notification d’expédition. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 3 jours ouvrés avant que vos informations de suivi ne se mettent à jour après l’expédition de la commande.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, contactez notre équipe — nous sommes toujours prêts à vous aider

Question 4

Que faire si mon/mes article(s) arrive(nt) endommagé(s) ?

Accepted Answer

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre/vos article(s) est/sont arrivé(s) endommagé(s) !

Pour nous aider à résoudre cela rapidement, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une photo nette de l’article endommagé

Une fois ces éléments reçus, nous pourrons vous aider davantage.

Question 5

Que faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?

Accepted Answer

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu le mauvais article dans votre commande ! Veuillez signaler le problème à notre équipe ici pour obtenir de l’aide.

Veuillez inclure une photo de l’article reçu ainsi que le nom du/des article(s) manquant(s). Veuillez également vérifier le colis pour tout message ou bon de préparation indiquant que votre/vos autre(s) article(s) a/ont été expédié(s) séparément.

Question 6

Pourquoi le produit a-t-il un aspect différent de celui auquel je suis habitué(e) ?

Accepted Answer

La différence d’emballage que vous pouvez remarquer est principalement due au fait que nos produits sont approvisionnés et expédiés depuis l’extérieur des États-Unis. Cette approche nous permet de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Bien que la plupart de nos articles soient étiquetés pour l’exportation et puissent afficher des poids en unités métriques, soyez assuré(e) qu’ils sont identiques en termes de qualité et d’authenticité à leurs équivalents étiquetés pour les États

Question 7

Pourquoi n’ai-je pas reçu l’intégralité de ma commande ?

Accepted Answer

Pour vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible, il nous arrive d’expédier les commandes en plusieurs colis/envois séparés — surtout si les articles proviennent de différents entrepôts. C’est tout à fait normal et il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

S’il semble manquer quelque chose dans votre commande, voici ce qu’il faut vérifier :

1. Vérifiez soigneusement votre emballage
Les petits articles ou les lots (par exemple, une boîte de 6 divisée en 2 paquets de 3) peuvent être gli

Question 8

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, cela peut être dû à plusieurs raisons :

1. Erreur de saisie dans l’adresse e-mail : Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte. Une simple faute de frappe peut empêcher l’e-mail de vous parvenir.

2. Dossier spam/indésirables : Il arrive que les e-mails de confirmation soient redirigés par erreur vers le dossier spam ou courrier indésirable. Pensez à vérifier ces dossiers dans votre messagerie.

3. Retard

Question 9

Comment mettre à jour mes adresses enregistrées ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement gérer les adresses enregistrées dans votre compte pour vos prochaines commandes.

Pour mettre à jour votre adresse :

- Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation du haut (entre l’icône de recherche et le cœur de la liste de souhaits).
  - Sur ordinateur, elle se trouve en haut à droite.
  - Sur mobile, elle se trouve à gauche de l’icône du panier.
- Connectez-vous à votre compte.
- Une fois connecté(e), vous arriverez sur la page de votre compte.
- Cliquez sur l’ong

Question 10

Puis-je regrouper deux commandes en une seule livraison ?

Accepted Answer

Une fois les commandes passées, nous ne pouvons pas les regrouper en un seul envoi.

Si vous préférez tout recevoir dans un seul colis, vous pouvez annuler les deux commandes et en passer une nouvelle regroupée. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire Contact Us pour demander l’annulation — nous vous recommandons de le faire rapidement, avant que les commandes ne commencent à être traitées.

Sinon, les deux commandes seront expédiées séparément et suivies individuellement.

Gestion des commandes